1. Introducción
En SHYRO Hosting, nos tomamos muy en serio la privacidad y protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información que nos proporcionas al utilizar nuestros servicios de hosting para servidores Minecraft.
La infraestructura principal utilizada por SHYRO Hosting se encuentra actualmente en Miami, Florida, Estados Unidos. En el futuro podremos utilizar infraestructura ubicada en otras regiones conforme evolucione nuestra red y las necesidades operativas del servicio.
Nuestros servicios no están dirigidos específicamente a residentes de la Unión Europea, aunque nos esforzamos por aplicar principios de protección de datos de amplio reconocimiento. Si eres residente en la Unión Europea, ten en cuenta que la prestación de nuestros servicios puede implicar la transferencia de datos personales a Estados Unidos, de conformidad con esta Política de Privacidad y la legislación aplicable.
Si SHYRO Hosting detecta que se han recopilado datos personales de un menor sin el consentimiento requerido, podrá eliminar dicha información y suspender la cuenta hasta regularizar la situación.
2. Información recopilada
SHYRO Hosting puede recopilar la siguiente información de los usuarios:
- Nombre: Para identificarte y personalizar nuestra comunicación contigo.
- Correo electrónico: Para enviarte información sobre tu servicio, responder consultas y gestionar tu cuenta.
- Mensajes enviados mediante formularios: Cualquier consulta, solicitud de soporte o mensaje que nos envíes a través de nuestros formularios de contacto.
- Información enviada al soporte: Datos que compartes voluntariamente al interactuar con nuestro equipo de soporte a través de Discord, correo electrónico u otros canales.
- Datos de facturación: Información necesaria para procesar pagos a través de nuestras pasarelas de pago (Paymenter, PayPal, etc.). Para pagos con criptomonedas, la dirección del monedero y el identificador de la transacción son datos públicamente visibles en la cadena de bloques (blockchain). SHYRO Hosting almacena esta información exclusivamente para verificar y conciliar el pago, y no la utiliza para ningún otro fin.
- Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y registros de acceso con fines de seguridad y diagnóstico.
- Registros de actividad: Podemos registrar acciones realizadas dentro de nuestros paneles de control, incluyendo inicios de sesión, direcciones IP, acciones administrativas y eventos relacionados con la seguridad de la cuenta, con el fin de prevenir accesos no autorizados, investigar incidentes y mantener la integridad de nuestros servicios.
3. Uso de la información
La información recopilada se utiliza exclusivamente para los siguientes fines:
- Responder consultas: Atender tus preguntas y solicitudes de información sobre nuestros servicios.
- Proporcionar soporte técnico: Ayudarte con problemas relacionados con tu servidor Minecraft, el panel Pterodactyl o cualquier incidencia técnica.
- Gestionar servicios: Administrar tu cuenta, procesar pagos, gestionar renovaciones y mantener la operación de tu servidor.
- Mejorar la experiencia del usuario: Analizar tendencias de uso para optimizar nuestros servicios y plataforma.
- Cumplir obligaciones legales: Responder a requerimientos legales, prevenir fraudes y proteger nuestros derechos.
- Enviar comunicaciones importantes: Notificarte sobre cambios en los términos, actualizaciones de la plataforma o mantenimientos programados.
No utilizamos tus datos para enviar publicidad no solicitada ni para comercializar tus datos con terceros.
Nunca enviaremos comunicaciones comerciales o promocionales sin que exista una base legítima para ello o, cuando corresponda, el consentimiento del usuario.
4. Formulario de contacto
SHYRO Hosting utiliza Formspree como proveedor para procesar los formularios de contacto disponibles en nuestro sitio web.
- Cuando envías un mensaje a través de nuestro formulario de contacto, los datos proporcionados (nombre, correo electrónico y mensaje) son enviados de forma segura a Formspree para su procesamiento.
- Formspree actúa como un procesador de datos por cuenta de SHYRO Hosting y cumple con los estándares de seguridad aplicables.
- Al enviar un formulario, aceptas que tus datos sean procesados por Formspree de acuerdo con su propia Política de Privacidad.
- SHYRO Hosting no vende, alquila ni comparte la información recopilada a través de formularios con terceros no relacionados con la prestación del servicio.
Los datos enviados a través del formulario de contacto se conservan únicamente durante el tiempo necesario para atender tu consulta.
6. Compartición de datos
SHYRO Hosting puede compartir tu información exclusivamente con proveedores necesarios para operar nuestros servicios:
- Formspree: Procesamiento de formularios de contacto.
- Tawk.to: Proveedor de chat en vivo para atención al cliente. Tawk.to puede procesar datos como tu nombre, correo electrónico, dirección IP, historial de navegación y mensajes enviados a través del chat. Tawk.to utiliza cookies y tecnologías similares para ofrecer el servicio de chat y recordar tus interacciones. Puedes consultar su política de privacidad en https://www.tawk.to/privacy-policy/.
- Plataformas de gestión: Paymenter y Pterodactyl procesan la información necesaria para administrar los servicios contratados, incluyendo cuentas de usuario, servidores, facturación y registros operativos.
- Pasarelas de pago: PayPal, sistemas de pago con criptomonedas y otros métodos integrados en Paymenter para procesar transacciones.
- Proveedores de infraestructura: Datacenters, proveedores de red y servicios de almacenamiento utilizados por SHYRO Hosting para operar sus servicios, ubicados en una o más regiones según la infraestructura disponible.
- Servicios de seguridad: Sistemas de protección DDoS y otros sistemas de seguridad que protegen nuestra infraestructura.
- Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales.
Todos estos proveedores están sujetos a obligaciones de confidencialidad y solo procesan tus datos en la medida necesaria para prestar el servicio contratado.
7. Seguridad de la información
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.
- Uso de cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestro sitio web.
- Acceso restringido a los datos personales únicamente al personal autorizado que necesita conocerlos para prestar el servicio.
- Monitoreo continuo de nuestra infraestructura para detectar y prevenir posibles vulnerabilidades.
- Copias de seguridad cifradas y almacenadas de forma segura.
Nuestros empleados y colaboradores únicamente podrán acceder a la información estrictamente necesaria para desempeñar sus funciones.
A pesar de nuestros esfuerzos, ninguna transmisión de datos por Internet es completamente segura. No podemos garantizar la seguridad absoluta de la información.
8. Conservación de datos
Conservamos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo:
- Mientras tengas un servicio activo con SHYRO Hosting: Conservamos tus datos para gestionar tu cuenta y proporcionar soporte.
- Después de la cancelación del servicio: Podemos conservar cierta información durante un período adicional para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o prevenir fraudes.
- Formularios de contacto: Los mensajes enviados se conservan durante el tiempo necesario para atender tu consulta y hasta 12 meses después para fines de auditoría.
- Registros técnicos: Las direcciones IP y logs de acceso se conservan por períodos limitados con fines de seguridad y diagnóstico.
Cuando sea posible y no exista una obligación legal de conservación, los datos personales serán eliminados o anonimizados una vez finalizado el período de retención correspondiente.
9. Derechos del usuario
Dependiendo de tu ubicación y la legislación aplicable, puedes tener los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Limitación del tratamiento: Restringir la forma en que procesamos tus datos.
- Oposición: Oponerte a ciertos usos de tus datos.
- Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y comúnmente utilizado.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud por escrito a privacy@shyrohosting.com con el asunto "Protección de Datos - [Tu Nombre y Correo Registrado]". Verificaremos tu identidad y responderemos en un plazo máximo de 30 días naturales. Si necesitas ayuda adicional, también puedes contactarnos a través de nuestro Discord oficial.
10. Enlaces externos
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros, incluyendo Discord, pasarelas de pago, documentación de software y otros recursos relacionados con servicios de hosting.
SHYRO Hosting no es responsable por las prácticas de privacidad ni el contenido de dichos sitios externos. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visites a través de nuestros enlaces.
11. Cambios en esta política
SHYRO Hosting se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales o mejoras en nuestros servicios.
- Notificaremos cambios significativos a través de los canales habituales (correo electrónico, Discord o aviso en el sitio web).
- La fecha de "Última actualización" al inicio de esta página indica cuándo se realizó el último cambio.
- El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de la política modificada.
12. Contacto
Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de:
- Discord: https://discord.gg/shCCWg5AQu (Abre un ticket privado para consultas de privacidad)
- Email privacidad: privacy@shyrohosting.com
- Soporte general: soporte@shyrohosting.com
- Infraestructura principal: Actualmente ubicada en Miami, Florida, Estados Unidos.
Nos comprometemos a responder tu consulta en un plazo razonable, generalmente dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.